常见问题FAQ

大赛常见问题及解答关于大赛的场景问题将持续更新在这里。如遇到这里没有的问题,请通过以下方式,向我们提交问题。

参赛问题

大赛可以免费参加吗?

是的。参赛本身不收取任何费用。
如果参赛队参加实战赛段比赛,则注册企业,缴纳平台技术服务年费,货品采购等是需要一定费用,这些环节的费用由学校负责,大赛组委会将协助参赛队解决,并提供一定支持,不收取任何费用。

每个学校只能有一个队伍参赛吗?

学校不限参赛队伍数量,但是每个参赛队只能提交一个店铺信息用于参赛。
举例:浙江大学有5个参赛队伍,其中A队可以同时运营多家店铺,但是最终提交比赛信息报名时,A队只能提交一个店铺信息用于参赛。

中途退出比赛,平台类目年费可以退还吗?

速卖通有基础销售计划和标准销售计划两种销售计划;标准销售计划会按照开店的月份扣除对应的费用,返还未使用月份的费用;基础销售计划在不违反平台规则的情况下,速卖通可以全额返还平台类目年费。

学生在参赛考试通过后,可以获取相应证书吗?

可以。
学生在通过初赛考试之后,可以通过付费获得中国商业联合会商业职能鉴定指导中心颁发的鉴定证书,该中心是由人社部批准设立,国家级商业职业技能鉴定事业单位。

大赛可以提供速卖通培训吗?

可以。针对部分老师的需求,大赛项目组邀请了速卖通的金牌讲师为学校及老师提供赛前培训,同时提供教学课件用于学生教学。
赛前培训仅有4期,老师可以根据自身情况报名培训:http://dasai.echines.com/apply/

参赛期间可能会产生哪些费用。

大赛本身不收取任何费用,但是在实际参赛过程中,由于限制条件,可能会产生部分费用。

以下列举可能产生的费用:

注册企业:根据当地政策的不同,费用也有所不同。一般情况下,企业注册费用(不包含地址)在3000-5000之间;个体工商户(不包含地址)在500-1500之间;

具体方法在查看企业注册部分的FAQ

速卖通平台类目年费:平台大部分类目年费为10000元;但是部分类目年费有所不同,具体资费标准查看《2018年度各类目技术服务费年费及考核一览表》;

货品采购:由于速卖通平台放款与向供货商下单付款发货之间,会有时间差,为保证良好运营,建议准备部分流动资金,用于采购货源。

店铺问题

开店流程是怎样的?

第一步:使用企业身份注册卖家账号,并开通企业支付宝账号

第二步:提交入驻资料

产品清单:在申请开通类目前,需要准备至少10款产品,填写产品清单并上传,等待平台审核通过后才能申请类目,大赛提供专门的绿色审核通道,协助院校快速审核通过;

类目资质:在系统中填写经营类目与店铺类型

商标资质:此处需要品牌授权书;若商标在商标资质申请页面查询不到,需要在系统内添加;

第三步:根据所选的经营类目缴纳年费,具体资费标准查看《2018年度各类目技术服务费年费及考核一览表》;

第四步:完善店铺信息,设置店铺名称;

第五步:发布产品,装修店铺。

店铺开通会有哪些费用?

当前开通店铺的主要费用为技术年费,不同的类目有不同的收费标准,具体可以查看速卖通《2018年度各类目技术服务费年费及考核一览表》;

注:该项收费为速卖通官方平台的类目费用,与大赛主办方无关。即在速卖通上开店,此项费用是必须缴纳的。

技术服务费用可以退还吗?

为满足卖家不同的经营需求,速卖通的提供了标准销售计划与基础销售计划,两种经营模式。

标准销售计划中途退出与经营到年底,都只返回未使用的年费(按月计算);

基础销售计划中途退出与经营到年底,都可全额返还年费;

(具体可以查看相关对比图)(附对比图)

注:无论哪种销售计划,若因违规关闭账号,年费都将不予返还。

举例:A卖家在2019年1月选择加入速卖通标准销售计划,于同年6月正常退出速卖通,则速卖通会收取1-6月的类目年费,返还未使用月份(7-12)的类目年费;

B卖家在2019年3月选择加入速卖通基础销售计划,于同年8月正常退出速卖通,则速卖通返还全额年费;

加入基础销售计划后,可以升级为标准销售计划吗?

首先确认您的速卖通卖家店铺账号的套餐权益为“基础销售计划”,其次您的卖家账号最近30天的“支付金额“≥2000美金(具体可登录数据纵横进行查看),且卖家账号当前的服务等级在及格以上(包含及格)。
如果您的账户之前是个体工商户,升级之后依然可以使用个人工商户运营。

注册店铺时,需要品牌授权吗?

需要的。
在注册开店时,商标资质授权书是必经的一环,卖家必须拥有或者代理一个品牌经营,建议您提前与供货商协商好品牌授权的流程及权益。

店铺类型有哪些?

速卖通店铺分为3种类型,分别有官方店,专卖店和专营店。

其中官方店只能以自由品牌或权利人独占人授权才能申请,平台只允许一家店铺;专卖店和专营店可授权申请,同一品牌可开设多个专卖店。

速卖通一般多久放款?

速卖通根据卖家的综合经营情况(例如好评率、拒付率、退款率等)评估订单放款 :

 

  1. a) 在发货后的一定期间内进行放款,最快放款时间为发货3~5天后(即提前放款订单的放款时间);
  2. b) 买家保护期结束后放款(在交易完成后15天),放款时间为交易完成后15天(即非提前放款订单的放款时间且账号未关闭状态);
  3. c) 账号关闭的,且不存在任何违规违约情形的,在发货后180天放款。

 

一般放款时间是交易结束期(即买家确认收货或系统自动确认收货)后的15天内;

买家确认收货的时间跟卖家设置的承诺运达时间有关;

如果卖家承诺的运达时间小于平台默认值,则确认收货超时时间还是按平台默认值计算,否则根据卖家承诺的运达时间计算。 平台默认买家收货超时时间为:

1)使用DHL、UPS、FEDEX、TNT、顺丰(SF),收货期为23天;

2)使用EMS、ePacket, 收货期为27天;

3)使用邮政航空包裹,收货期为39天。

限时达时间一般最长时间为60天

俄罗斯、巴西、阿根廷物流配送相对缓慢,限时达时间上限延长为90天;

举例说明:

–某产品卖家承诺的运达时间为DHL 10天,则该订单的买家确认收货超时时间为23天。

–某产品卖家承诺的运达时间为中邮小包50天,则该订单的买家确认收货超时时间为50天。

产生订单后,我该如何向供货商下单?
  1. 速卖通店铺产生订单后,您可以直接在1688中下订单,选择海外代发,填写买家地址,让供应商直接发货给买家;
  2. 也可以将订单信息统计成表格形式,发给供货商,供货商填写单号后将表格发还给您,您再将物流单号填写到系统中;
  3. 或者您也与供货商协商使用某款ERP软件,可以通过ERP软件进行发货。
  4. 您也可以预先采购产品,产生订单时自主发货;但是该方法不建议新手卖家进行使用;

以上方式都可以使用,关键是您和供应商友好协商并确认发货方式。

我向供货商下单时,费用结算方式?

一般情况下,您向供货商下单时就会支付货款,我们建议您在1688平台上进行下单支付,方便追踪订单信息且有交易保障;

如果是相熟的供货商或校友企业,您可以自行协商货款结算方式;

注:因为产生订单时您需要向供货商支付货款,但同时速卖通平台的订单放款可能没那么快,所以建议您准备一定的流动资金,同时做好应急方案。

客户产生纠纷时怎么办?

纠纷是店铺运营中不可避免的一环,如果产生纠纷,建议冷静面对,淡定处理,与买家积极沟通;

日常客服过程中注意不要过度承诺,产品描述实事求是,注意保留沟通证据;

如果您需要了解更多纠纷处理,可参加我们提供的赛前培训或教学课件了解更多。

货品采购问题

去哪里找货源和供货商?

本次的大赛得到了速卖通和1688的大力支持,我们推荐大家登录大赛专供的供应商网站https://kj.1688.com/1688-AE33.html ;

1688会每天为参赛队持续更新优质的供应商。(您也可以选择此页面以外的供应商,大赛组委会不限定店铺供应商的选择)。

2018年速卖通在店铺后台上线了新功能,可从1688跨境专供频道直接对接商品数据包。

在与供应商沟通好的前提下,该功能可实现一键将供应商1688店铺中的商品数据包导入速卖通店铺宝贝发布草稿箱内,大大简化了宝贝发布流程。在店铺初期订单不多的情况下,这个功能可以作为主要货源。

确定好供应商以后怎么对接?

推荐在1688官网通过旺旺跟卖家沟通,沟通的时候保持友好协商的态度,在对接中如果有不清楚的问题可以咨询大赛组委会工作人员。

  1. 表明身份——我是速卖通大赛参赛指导老师,有看到1688小二推荐给你们的店铺给我们,我跟团队也比对了其他的供应商,最后决定分销你们家的产品,希望跟老板有愉快的合作。
  2. 谈支持条件——免费品牌授权;海外一件代发;产品图片素材包;产品清单;物流费用;ERP对接;退换货处理流程等等。
产生订单后如何发货?

【答】速卖通店铺产生订单后,您可以直接在1688中下订单,填写买家地址,让供应商直接发货给买家;或者您也可以通过ERP软件,授权供应商,让其在ERP中进行发货。

以上方式都可以使用,关键是您和供应商友好协商并确认发货方式。

什么是一件代发?

按照传统订货采购流程,卖家一般情况下需要提前采购一定数量的产品,产生订单时再发货,但是现在为了节约成本以及提高效率,当您的店铺产生订单后,您可以直接联系供应商,让其根据订单情况直接发货给买家,避免您囤积货品积累库存,增加运营成本。

一件代发和海外一件代发的区别?

主要区别是发往目的地的不同。一件代发通常是指发往国内,海外一件代发是指发往国外。部分供应商可能不支持海外代发,需要您和供货商确认是否可以代发海外。

如果产品产生质量问题或者其他纠纷,该如何处理?

因跨境物流成本较高,部分供应商可能不支持退换货等售后问题,在确认供应商之前,您需要和供应商确认好退换货问题;同时也建议您在日常运营过程中,熟悉产品知识,了解平台规则,避免因过度承诺,描述不符等原因造成售后纠纷。

店铺设计、客服是由项目组提供吗?

为了帮助团队更好的成长,更全面的掌握店铺运营知识,店铺设计,客服,数据分析等皆是参赛团队自主参与设计。

店铺设计:在不违反速卖通规则的前提下,您可以在供应商提供的素材包基础上,进行自由设计;

客服:您需要了解并熟知店铺内销售的产品的相关属性及知识,了解售前售后问题,避免因过度承诺,描述不符等问题产生纠纷;

数据分析:您可以通过我们提供的数据记录表,统计店铺每日数据,并进行相应的分析。

供应商的发货时间及物流方式?

每个供应商的发货时间及物流方式都不相同,您需要和您的供应商确认好发货时间;注意您在发布产品时,是需要填写发货时间的,发货时间需大于等于供应商提供的发货时间; 不同的物流方式,物流时间及价格也有所不同,请您和供货商提前确认好物流方式,注意运费模板的设置;同时在产品定价时考虑到物流成本,把控好产品定价。

需要和供应商确认哪些问题呢?

我们建议您向供应商确认包括但不局限于以下问题

  1. 授权:供应商是否是自主品牌并且具备授权资质,是否可以授权给您的速卖通店铺经营该品牌;
  2. 一件代发:请向供应商明确您的订单是发往海外国家,确认供应商是否支持一件代发,且支持发往国外。
  3. 物流发货:速卖通的产品需要填写发货时间,请向供应商确定他们的发货时间,以及物流方式。
  4. 售后问题:因跨境物流的成本较高,部分供应商可能不支持退换货等售后问题,请务必和您的供应商确认是否支持售后问题。
加入速卖通基础销售计划后,怎么才能升级为标准计划?

首先确认您的速卖通卖家店铺账号的套餐权益为“基础销售计划”,其次您的卖家账号最近30天的“支付金额“≥2000美金(具体可登录数据纵横进行查看),且卖家账号当前的服务等级在及格以上(包含及格)。

如果您的账户之前是个体工商户,升级之后依然可以使用个人工商户运营。

教学问题

培训服务包含哪些内容?
  1. 教学课件(共85个教学PPT)
  2. 跨境电商教学大纲 – 49课时
  3. 跨境电商教学大纲 – 赛前集训 - 24课时
  4. 速卖通店铺数据报表(模板)
  5. 1688供货商订单报表(模板)3
教学课件包含哪些内容?

项目组提供的共提供85个PPT课件,以速卖通平台为基础,包含平台规则,产品发布,视觉设计,物流发货,数据分析等全方面的教学知识。

有针对比赛的教学计划吗?

为适应不同老师的教学需求,项目组提供了49课时和24课时两种教学计划,其中24课时的教学计划可以用于赛前集训,协助学生参赛;

如何获取教学服务包?

您可以参加项目组提供的赛前培训,项目组邀请了速卖通金牌讲师为院校老师进行授课,讲解速卖通基础操作知识,店铺运营秘技,解答运营过程中遇到的问题;

同时,项目组在培训后,会向您的邮箱发送教学服务包,请注意查收。